För människorna som ska agera

Det räcker inte att fungera när allt fungerar

Digital motståndskraft börjar långt innan något går fel. När du tar höjd för högt tryck, kritiska beroenden och snabba förändringar redan när du designar, utvecklar och förvaltar skapar du tjänster som klarar fler situationer. Det kan handla om hur snabbt du kan ändra viktig information, vad användaren möter när en integration ligger nere eller hur tjänsten fungerar när belastningen skjuter i höjden 

Du vet inte exakt vad nästa oväntande situation blir...

... men du kan förbereda dig för den. Genom att identifiera kritiska beroenden, testa vad som händer när belastningen ökar och planera hur tjänster och information ska fungera när förutsättningarna förändras. Det gör inte bara skillnad i en kris. Tydligare informationsflöden, säkrare arbetssätt och genomtänkta reservvägar gör det också enklare för människor att hitta rätt information och agera i vardagen.

Erfarenhet som gör dig redo innan något händer

 Det går inte att förutse exakt vad som kommer att hända, men det går att förbereda digitala tjänster för snabba förändringar och kraftiga belastningstoppar.
Vi har erfarenhet av att utveckla och förvalta digitala tjänster för samhällsviktig verksamhet, där antalet besökare kan öka dramatiskt på kort tid. Även under hög belastning behöver information kunna uppdateras snabbt, nå rätt människor och hjälpa dem att hitta rätt och utföra viktiga uppgifter.

 

Vi kan hjälpa dig med: 

Hitta svagheterna innan verkligheten gör det
De digitala tjänster vi designar, utvecklar och förvaltar behöver fungera även när belastningen ökar eller viktiga beroenden faller bort. Därför kartlägger och testar vi kritiska flöden, integrationer och möjliga felsituationer som en del av leveransen. Det ger underlag för att stärka teknik, information, gränssnitt och reservvägar innan en störning inträffar.

Designa för mänsklig förmåga under press
 Utforma tydliga och tillgängliga digitala tjänster utifrån hur människor tar till sig information, fattar beslut och agerar under press. Med användarcentrerad design och ett human factors-perspektiv tar vi hänsyn till bland annat stress, kognitiv belastning, lägesförståelse och risken för misstag. Det kan handla om krissidor, beslutsstöd, informationsflöden, gränssnitt, innehåll och digital tillgänglighet. 

Arbetssätt för att motverka personberoend
Bygga en förvaltning som inte hänger på enskilda personer. Med dokumentation, kunskapsdelning, monitorering, incidenthantering och tydliga rutiner finns förmågan kvar när människor, leverantörer eller förutsättningar förändras.

Möjliggör innovation utan att tappa kontrollen
Skapa förutsättningar för säker och tillförlitlig AI, med kontroll över information, data och behörigheter. Det kräver bland annat informationsklassning, god datakvalitet, transparens och ett säkert införande.

Öva på det som helst aldrig ska hända
 Testa scenarier, reservvägar och rutiner innan du behöver dem på riktigt. Så vet både teknik, organisation och människor vad de ska göra när det vanliga sättet inte fungerar.